Ngày 15 tháng 8 năm 2024, tại KBNN Kiên Giang tổ chức Hội nghị giao ban bàn giải pháp nhằm nâng cao về mức độ hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với sự phục vụ của KBNN Kiên Giang. Đồng chí Trần Văn Quốc Thịnh, Giám đốc KBNN Kiên Giang chủ trì hội nghị.

Toàn cảnh Hội nghị

        Tham dự hội nghị có Ban Giám đốc KBNN Kiên Giang, Lãnh đạo và công chức phòng Kiểm soát chi và phòng Kế toán Nhà nước; Kế toán trưởng KBNN các huyện, thành phố trực thuộc.

Toàn thể đại biểu tham dự Hội nghị

        Tại hội nghị, đồng chí Trần Văn Quốc Thịnh, Giám đốc KBNN Kiên Giang đã thông qua kết quả khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với sự phục vụ của hệ thống KBNN Kiên Giang đợt 1 năm 2024 trên Ứng dụng khảo sát, đánh giá mở tại Trang dịch vụ công của KBNN từ ngày 01/04/2024 đến hết ngày 31/05/2024.

        Kết quả đánh giá đối với KBNN Kiên Giang đợt 1 năm 2024, KBNN Kiên Giang xếp thứ hạng 35/64 trên toàn hệ thống KBNN, tăng 25 bậc so với đánh giá của đợt 2 năm 2023 (hạng 60/64). Các chỉ tiêu đánh giá đều tăng vọt so với đợt 2 năm 2023, gồm các chỉ tiêu về: Mức độ hài lòng của KBNN cấp tỉnh; Thời hạn giải quyết TTHC của KBNN so với quy định; Việc KBNN yêu cầu cá nhân, tổ chức gửi thành phần hồ sơ TTHC trong quá trình giao dịch; Năng lực công chức KBNN trong quá trình giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính; Thái độ của công chức KBNN trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.

        Tuy nhiên, về thống kê mức độ hài lòng của 15 đơn vị KBNN nơi giao dịch của hệ thống KBNN Kiên Giang, kết quả có nơi tăng, có nơi giảm. Qua kết quả khảo sát đánh giá cho thấy mức độ hài lòng của đơn vị, tổ chức, cá nhân đối với các chỉ số của KBNN Kiên Giang là khá thấp, mặc dù vị trí xếp hạng có tăng so với kỳ khảo sát trước.

Đ/c Phạm Thị Dung (áo đỏ) - Trưởng phòng Kế toán Nhà nước phát biểu tại Hội nghị

        Lãnh đạo tham dự Hội nghị đã chỉ ra được những nguyên nhân dẫn đến một số tồn tại về cách thức giải quyết công việc và năng lực, thái độ phục vụ của công chức trong quá trình giải quyết Thủ tục hành chính (TTHC). Đồng thời đề ra phương hướng,giải pháp phấn đấu, phục vụ tốt hơn nữa để nâng cao mức độ hài lòng của tổ chức,cá nhân trong thời gian tới. Cụ thể, triển khai thực hiện một số Mô hình sau:

        - Mô hình 1: Mô hình “Cà phê KTT” (Cà phê Kế toán trưởng)

        Hình thức của mô hình là Lãnh đạo phòng nghiệp vụ và Kế toán trưởng KBNN các huyện,thành phố tranh thủ, bố trí thời gian mời Kế toán trưởng của đơn vị giao dịch dùng buổi cà phê, qua đó trao đổi, nắm bắt những khó khăn, vướng mắc của đơn vị để cùng nhau bàn bạc, tháo gỡ để thực hiện giao dịch, thanh toán thông suốt và trôi chảy.

        - Mô hình 2: Mô hình “8 giờ vàng ngọc”

        Hình thức mô hình này là liệt kê, lên kế hoạch cho từng giờ làm việc, giờ nào làm việc gì và xử lý dứt điểm chuỗi làm việc từng giờ đó.

        - Mô hình 3: Mô hình “Ngày thứ tư vượt trội”

        Với mô hình này, vào ngày Thứ tư hàng tuần KBNN phải thực hiện tối thiểu 30% chứng từ vượt tiến độ.

        - Mô hình 4: Mô hình “4 xin 4 luôn kết hợp với kềm chế cảm xúc”

        + 4 xin: Xin chào; Xin lỗi; Xin cảm ơn; Xin phép.

        + 4 luôn: Luôn mỉm cười; Luôn nhẹ nhàng; Luôn lắng nghe; Luôn giúp đỡ.

        + Kết hợp với việc luôn luôn để cảm xúc ở mức độ hài hòa, biết kềm chế cảm xúc lúc nóng nãy.

        Các mô hình trên được triển khai thực hiện và có theo dõi, báo cáo kết quả hàng tháng.

        Tại hội nghị, từng đơn vị KBNN nơi giao dịch cũng đã trình bày những thuận lợi và khó khăn, những kết quả đạt được và những mặt còn hạn chế, tồn tại tại đơn vị. Các đơn vị KBNN trực thuộc cũng đưa ra những đề xuất, kiến nghị để nâng cao mức độ hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với sự phục vụ của hệ thống KBNN Kiên Giang.

Đ/c Trần Thị Thơi - Kế toán trưởng KBNN Châu Thành phát biểu ý kiến tại Hội nghị

        Kết luận hội nghị, ông Trần Văn Quốc Thịnh - Giám đốc KBNN Kiên Giang triển khai đến Trưởng phòng nghiệp vụ, Giám đốc KBNN trực thuộc nghiêm túc thực hiện, phổ biến đến toàn thể công chức, người lao động Hệ thống KBNN Kiên Giang một số nội dung như sau:

        1. Tiếp tục quán triệt, phổ biến đến từng công chức của đơn vị về kết quả khảo sát,đánh giá mức độ hài lòng của đơn vị, tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của hệ thống KBNN và của đơn vị mình, đặc biệt là các phản ánh, ý kiến không hài lòng về cách thức giải quyết công việc của công chức KBNN và thái độ công chức KBNN trong quá trình giải quyết TTHC; hạn chế tối đa tình trạng chậm, muộn trong tiếp nhận và giải quyết hồ sơ TTHC.

        2. Tiếp tục rà soát các công chức trực tiếp tiếp nhận và giải quyết TTHC đảm bảo đáp ứng đầy đủ năng lực xử lý hồ sơ, thái độ phục vụ và đạo đức công vụ; xử lý nghiêm theo quy định các công chức có biểu hiện nhũng nhiễu, gây khó khăn cho đơn vị giao dịch và có thái độ, hành vi không đúng chuẩn mực đạo đức công vụ.

        3. Thực hiện nghiêm túc việc niêm yết, công khai TTHC và xử lý hồ sơ TTHC theo quy định, nhất là tại KBNN cấp huyện.

        4. Tăng cường công tác giáo dục, đào tạo, bồi dưỡng cho đội ngũ công chức về đạo đức nghề nghiệp, tinh thần thái độ phục vụ khách hàng và kỹ năng giao tiếp. Tăng cường tập huấn, cập nhật chính sách, chế độ mới cho đội ngũ công chức giao dịch trực tiếp với cá nhân, tổ chức.

        5. Tiếp tục đề cao trách nghiệm người đừng đầu từng đơn vị; siết chặt kỷ cương, kỷ luật trong việc chấp hành các cơ chế chính sách và quy trình nghiệp vụ tại từng đơn vị, công chức.

        6. Nghiêm túc thực hiện 08 giải pháp mà cuộc họp giao ban Kế toán trưởng đã đề ra và hàng tháng báo cáo về Phòng KTNN tình hình thực hiện 08 giải pháp đó.

        7. Giao phòng Thanh tra - Kiểm tra tham mưu lãnh đạo xây dựng phương án, kế hoạch cụ thể để thường xuyên kiểm tra hoặc kiểm tra đột xuất hoạt động nghiệp vụ và quản lý nội bộ, việc chấp hành kỷ luật, kỷ cương đối với các phòng nghiệp vụ tại KBNN tỉnh và KBNN cấp huyện.

        8. Đẩy mạnh việc tuyên truyền, phổ biển cơ chế, chính sách mới có liên quan trực tiếp đến quy trình giao dịch của các đơn vị sử dụng ngân sách để các đơn vị nắm bắt và chủ động thực hiện đúng quy định.

THỦY NGÂN - KBNN KIÊN GIANG