Bằng việc thực hiện hàng loạt các giải pháp với mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ, mọi hoạt động Kho bạc Nhà nước (KBNN) đều hướng đến khách hàng, lấy khách hàng làm trung tâm, nên chỉ trong thời gian ngắn, thứ hạng kết quả khảo sát đánh giá sự hài lòng của khách hàng giao dịch đối với sự phục vụ của KBNN Kiên Giang xét trên bình diện cả nước đã tăng 25 bậc trong tổng số 64 đơn vị KBNN tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương.

        Trong năm 2023, KBNN đã thực hiện 02 đợt khảo sát đánh giá sự hài lòng của khách hàng giao dịch đối với sự phục vụ của cơ quan Kho bạc trên Trang dịch vụ công trực tuyến KBNN. Kết quả khảo sát đợt 01, KBNN Kiên Giang xếp thứ 50/64 đơn vị KBNN tỉnh, thành phố; đợt 02 xếp thứ 60/64 đơn vị KBNN tỉnh, thành phố.

        Trăn trở với những kết quả nêu trên, Lãnh đạo đơn vị đã chỉ đạo quyết liệt các đơn vị trong toàn hệ thống KBNN Kiên Giang từ tỉnh đến huyện bằng việc đưa ra hàng loạt giải pháp phong phú, có tính đột biến, nhằm cải thiện thứ hạng nằm ở tốp cuối cả nước về sự hài lòng của khách hàng đối với sự phục vụ của cơ quan KBNN.

Trụ sở làm việc KBNN Kiên Giang

        Đơn vị xác định sự hài lòng của khách hàng giao dịch phần lớn phụ thuộc vào đối tượng công chức, công vụ, mà cụ thể là phong cách và thái độ phục vụ của công chức KBNN, bên cạnh yếu tố khách quan là khả năng đáp ứng về hạ tầng công nghệ thông tin hệ thống dịch vụ công trực tuyến KBNN. Do đó, rất nhiều giải pháp được đưa ra, nhằm tạo chuyển biến cơ bản về mức độ hài lòngcủa các đơn vị sử dụng ngân sách (SDNS), trong đó tập trung vào việc cải tiến chế độ làm việc, nâng cao chất lượng công tác chuyên môn nghiệp vụ, công tác quản lý, chỉ đạo điều hành. Vì vậy, kết quả đợt 01/2024, thứ hạng khảo sát đánh giá sự hài lòng của khách hàng giao dịch đối với sự phục vụ của KBNN Kiên Giang đã tăng đột biến 25 bậc, lên thứ hạng 35/64 đơn vị KBNN tỉnh, thành phố.

        Ngay từ đầu năm 2024, đơn vị đã xây dựng Kế hoạch số 31/KH-KBKG ngày 22/01/2024 về phát động phong trào thi đua nội bộ bên cạnh việc ký kết giao ước thi đua giữa thủ trưởng các đơn vị thuộc và trực thuộc tại Hội nghị công chức đầu năm 2024. Bộ phận tham mưu về thi đua khen thưởng thuộc Văn phòng KBNN tỉnh đã xây dựng nhiều Kế hoạch thực hiện các phong trào thi đua yêu nước theo hướng dẫn của KBNN và Ủy ban nhân dân tỉnh.

        Trong tháng 3/2024, lãnh đạo đơn vị đã chỉ đạo các phòng nghiệp vụ KBNN tỉnh cùng 14 KBNN huyện, thành phố đồng loạt tổ chức 15 cuộc hội nghị khách hàng, nhằm bàn giải pháp tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc trong công vụ, cũng như tiếp thu những phản ánh về phong cách, thái độ phục vụ của công chức KBNN trong thi hành công vụ.

Quang cảnh Hội nghị khách hàng tổ chức tại KBNN tỉnh tháng 3/2024

Quang cảnh Hội nghị khách hàng tổ chức tại KBNN Phú Quốc tháng 3/2024

Quang cảnh Hội nghị khách hàng tổ chức tại KBNN Hà Tiên tháng 3/2024

        Cũng trong tháng 3/2024, Cổng thông tin điện tử KBNN Kiên Giang được thành lập. Đây là diễn đàn thông tin hiện đại để công chức trong toàn hệ thống dễ dàng trao đổi, tiếp nhận thông tin, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng giao dịch, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, cũng là nơi các đơn vị SDNS có thể cập nhật, trao đổi thông tin hỏi - đáp các nội dungliên quan đến lĩnh vực KBNN. Với đội ngũ cộng tác viên đông đảo lên đến 25 người từ tỉnh đến huyện, cùng Ban biên tập 10 người, từ đầu năm đến nay đã cung cấp 65 tin, bài với nội dung đa lĩnh vực nghiệp vụ, đoàn thể, thông tin tuyên truyền,... bên cạnh cung cấp và cập nhật kịp thời những thay đổi về chế độ, chính sách, văn bản quy phạm pháp luật về tài chính - ngân sách cho các đơn vị SDNS.

         Tháng 5/2024, đơn vị tổ chức Hội thi nghiệp vụ cho công chức nghiệp vụ trong hệ thống, hội thi diễn ra với sự tham gia của 101 thí sinh là công chức đến từ Phòng Kiểm soát chi, Phòng Kế toán Nhà nước và 14 KBNN huyện, thành phố trực thuộc. Với sự quan tâm chỉ đạo của Ban Giám đốc KBNN Kiên Giang cùng với sự chuẩn bị chu đáo của Ban Tổ chức và Ban Giám khảo hội thi, đặc biệt là tinh thần trách nhiệm trong học tập, tìm hiểu kiến thức nghiệp vụ của các thí sinh, hội thi đã được tổ chức trang trọng, nghiêm túc; đảm bảo công bằng, khách quan, đánh giá đúng thực chất trình độ chuyên môn của công chức dự thi, mang lại không khí thi đua học tập, nghiên cứu văn bản chế độ, quy trình nghiệp vụ để nâng cao năng lực, trình độ chuyên môn nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn yêu cầu nhiệm vụ của ngành.

Quang cảnh hội thi nghiệp vụ KBNN Kiên Giang tháng 5/2024

        Đơn vị đã tổ chức Hội nghị giao ban kế toán trưởng các đơn vị thuộc và trực thuộc (tháng 8/2024) để bàn các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ, mức độ hài lòng của khách hàng đối với sự phục vụ của cơ quan Kho bạc. Trong đó, đưa ra một số Mô hình dân vận có tính tiếp cận thường xuyên với khách hàng, cụ thể như:

        (1) Mô hình “Cà phê Kế toán trưởng”, mục đích là gặp mặt thường xuyên, tương tác thường xuyên với đơn vị SDNS, xem đơn vị như những người bạn, nhằm kịp thời tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc cũng như hướng dẫn đơn vị trong quá trình chi NSNN;

        (2) Mô hình “08 giờ vàng ngọc”, mục đích là tránh tình trạng trễ hạn tiếp nhận, trễ hạn thanh toán, cách làm là mỗi giao dịch viên làm nhật ký công việc trong đó ghi chép từng giờ sẽ thực hiện công việc gì, ví dụ: từ 07 giờ đến 08 giờ làm công việc gì, từ 08 giờ đến 09 giờ làm công việc gì…, ghi cụ thể và điều chỉnh hàng tuần, hàng ngày cho phù hợp;

        (3) Mô hình “Ngày thứ tư vượt trội”, cách làm là phấn đấu thứ Tư hàng tuần có tối thiểu 30% chứng từ giải quyết trước hạn;

        (4) Mô hình “4 xin” , “4 luôn” kết hợp kìm chế cảm xúc: “xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép”; “luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ”.

Hội nghị bàn giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với sự phục vụ của KBNN Kiên Giang

        Bên cạnh tổ chức thực hiện các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ và mức độ hài lòng cùa khách hàng, đơn vị còn thường xuyên tổ chức các hoạt động văn hóa, thể thao chào mừng các ngày lễ lớn, các dịp kỷ niệm ngày truyền thống ngành Tài chính, ngày tái thành lập hệ thống KBNN 01/4 và ngày thành lập KBNN Kiên Giang 01/10,... qua đó, tạo ra sinh khí vui tươi, phấn khởi, thu hút đông đảo công chức, người lao động tham gia, tạo sự đoàn kết, giao lưu, gắn bó, nỗ lực vượt qua khó khăn, cùng phấn đấu hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao.

Hội thao môn bóng đá mini giữa KBNN Kiên Giang với các đơn vị trong và ngoài tỉnh

        Qua việc thực hiện nhiều biện pháp, giải pháp như trên có thể thấy, việc nâng cao chất lượng phục vụ, nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng giao dịch đối với sự phục vụ của cơ quan Kho bạc đòi hỏi sự tham gia vào cuộc một cách nghiêm túc, sáng tạo, tâm huyết của tất cả công chức, người lao động, đặc biệt là công tác lãnh đạo, chỉ đạo, nêu cao trách nhiệm và tầm nhìn của người đứng đầu đơn vị. Thiết nghĩ, đây là bài học hữu ích có thể nhân rộng trong phạm vi KBNN tỉnh đến KBNN cấp huyện trực thuộc KBNN Kiên Giang, nhất là các đơn vị KBNN cấp huyện có thứ hạng thấp so với trên dưới 700 đơn vị giao dịch trong cả nước./.

Tin và ảnh: Vũ Duyên

KBNN Kiên Giang